Pulverizador de tinta Black & Decker BDPH950

O “causo”: perdi o copo medidor de viscosidade da pistola de pintura, onde consigo outro?

O óbvio ululante, como dizia o professor Bethoven, de direito civil: Com o fabricante!

Entrei no site e escrevi:

Nobres,
possuo uma pistola de pintura modelo BDPH950 e perdi o copo medidor de viscosidade.
Peço sua orientação para:
1-Obter outro; ou;
2-Como construir outro; ou
3-Qual viscosidade máxima que o equipamento aceita, pois, com esse dado, conseguirei construir outro.
Com estima,

Simples e direto.

A resposta veio:

Olá Daniel, bom dia!

Agradecemos o retorno!

Confirmamos que o produto BDPH950-B2 teve sua produção descontinuada em 01/01/2020, Informamos que este modelo foi um produto de troca direta, isso significa que esse modelo não possuía peças de reposição e nos casos nos quais se identificava defeito de fabricação era realizada uma troca em garantia/faturada. Infelizmente a peça copo medidor de viscosidade está obsoleto e não possui mais estoque na fábrica, devido ao tempo de descontinuação do produto.

Gostaríamos de confirmar que a fabricação de peças após a descontinuação do produto deve ser mantida por um período razoável de tempo, ficando este a critério do fabricante, segundo o indicado no Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor – CDC. Para a nossa marca, o período é de 03 anos – tempo superior ao oferecido por outros fabricantes.

Lamentamos sua insatisfação e oferecemos desculpas pelos contratempos, mas informamos que estamos alinhados em relação às disposições legais para estes casos.

Ainda assim, indicamos verificar com uma de nossas autorizadas a possibilidade de encontrar a peça solicitada no estoque interno da mesma, ou ainda, verificar a possibilidade de adaptar a peça de outro produto no seu. Abaixo enviamos as autorizadas mais próximas do seu CEP:

VALSIL
AV DR ODIL CAMPOS SAES, 66 VIANELO JUNDIAI SP
(11)4805-6518

A.T. LEONARDI
Rua Vinte e Três de Maio, 454 Vila Vianelo JUNDIAI SP
(11) 4522-6077

MACGYWEER CONSULTORIA ASSESSORIA EM GERAL
RUA JOAO KISS (VL PINHEIROS), 06 VERA TEREZA CAIEIRAS SP
(11)99504-4900

MP2 MOTORES
R MARIO PEREIRA DUTRA, 302 SANTO ANTONIO LOUVEIRA SP
(19)3878-3322

Informamos que em alguns instantes chegará no seu email uma pesquisa para qualificar o meu atendimento prestado a você. Lembre-se de que sua opinião é muito importante para nós. Obrigado por nos escolher como sua marca de confiança!

Se você necessitar de mais informações não hesite em nos contatar novamente!

Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Black & Decker Total Care

Grosso modo a empresa respondeu somente à primeira pergunta… não tenho como conseguir outro. Também me parece que não compensa insistir nas perguntas seguintes.

E entendo que cabe uma crítica: O setor de atendimento ao cliente da maioria das empresas e dissociados do departamento técnico. Não deveria ser, na minha visão. Ainda mais no caso de uma empresa que produz ferramentas. Nota-se que a pessoa que respondeu, muito educada e solicita, não compreendeu o todo de minha solicitação… Perdi o copo medidor de viscosidade, tem outro para vender? Não, OK, então qual a viscosidade máxima que a máquina suporta? Com esse dado construiríamos outro copo do tipo ford, até porque não me parece ser necessário uma precisão extrema.

E mais outra crítica: O artigo 32, que fixa um prazo razoável para que o fornecedor mantenha peças de reposição no mercado, não deixa tal métrica à cargo do fabricante. Segue a vida útil do bem, a ser determinado pelos usos e costumes. Ainda mais, a estratégia da “troca direta” não atende ao Código de Defesa do Consumidor, pois o fabricante deve possibilitar o conserto. Aliás, essa é nossa pegada aqui, com o manifesto do conserto.

Feitas as críticas, sigo em frente com as dicas de como utilizar a máquina, que serve para qualquer outra:

#Falta:

[fazer o vídeo, tentar pintar no sítio, descobrir a viscosidade]

X:\1330 – presença web\2023 07 10 black & Decker medidor de viscosidade,